Jornada de kayak en el pantano de San Juan

O como reza el titular de la web de la Escuela Europea de Dirección y Empresa: "Jornada de Outdoor-Training para nuestros nuevos alumnos" (ir a la noticia de EUDE)

Alumnos del Master en Marketing de EUDE

T. International y EUDE organizaron este evento el pasado 19 de julio como parte de un programa de outdoor-training para los nuevos alumnos de la escuela, los de la promoción de abril de 2013. La excelente temperatura, el maravilloso paisaje y la insuperable compañía marcó una jornada para el recuerdo.

Esta organización contó con la ayuda desinteresada del grupo de proyecto TripIn, dedicada a la promoción de planes turísticos integrales y de ocio, y cuyos integrantes son alumnos del master en Marketing: Janeth Maciel, Carolina Bedoya, Álvaro Domínguez, Daniel Gónima y Jaime Espaillat.

Leopoldo Abadía y su estilística coloquial

Estas líneas se las quiero dedicar a Leopoldo Abadía.

Leopoldo es un ilustre profesor que impartió clases en la escuela de negocios IESE de la Universidad de Navarra y que, gracias a unas explicaciones sobre economía que escribió en un blog donde recibió miles de visitas, pudo publicar su primer libro La crisis ninja y otros misterios de la economía global, basado en las ideas que expuso en el blog, pero esta vez bien estructuradas.

Todo un éxito en ventas.

Con este libro salió del anonimato ya en edad avanzada y, actualmente, ha publicado un total de seis. Es conferenciante, escribe artículos para la prensa, ha salido en todos los medios de comunicación, ha sido ganador del premio Espasa 2012, y un sinfín de cosas más en un tiempo record.

Su tipping point fue un simple blog. Pero para llegar a ese punto de inflexión, la suerte se la trabajó durante muchos años.

Es tan claro, sincero y divertido en sus explicaciones que es todo un placer ofrecerse a su lectura. Utiliza aquella redacción estilística propia donde parece que escribe tal como se expresa coloquialmente. Me encanta.

Esta forma de expresarse le hace ser muy cercano al lector neófito de la materia. Rebosa humildad a raudales. Es entusiasta y cariñoso en sus palabras.

Escribe fundamentalmente sobre economía, aunque muchos lo tachan de no ser experto en esa materia. Él mismo lo reconoce en sus propios libros. Y es que es demasiado humilde.

Sin embargo, ante ese desconocimiento de la economía, hay algo donde intachablemente sobresale: su capacidad de comunicar.

Yo más bien diría lo siguiente: No sabe de economía, pero sabe explicarla.

Por cierto, curiosa frase.

Leopoldo Abadía ha publicado, hasta la fecha, los siguientes libros:

-La crisis ninja y otros misterios de la economía global (2009)
-La hora de los sensatos (2010)
-Qué hace una persona como tú en una crisis como esta (2010)
-36 cosas que hay que hacer para que una familia funcione bien (2011)
-Cómo funciona la economía para dummies (2012)
-El economista esperanzado (2012)

Demasiados libros de economía como para no saber de economía, ¿no?

Generación EGB

Alguna vez tenía que llegar.

Ese momento donde a alguien se le ocurre escribir sobre el pasado muy pasado (como algo más de veinte años atrás) y tú resulta que te sientes identificado con esos dulces y nostálgicos años. En efecto, lo has vivido, y no sabes si reírte o lamentarte de que has entrado en la época de "abuelo que empieza a recordar sus batallitas".

Me refiero al recién publicado libro Generación EGB, de Javi Nieves. Esos años en los que estudiábamos en un sistema educativo llamado Educación General Básica, a mi parecer muy superior en calidad que los siguientes sistemas implantados.

Bueno, tal vez no fuese por el sistema, sino porque todavía existían valores.

Sin duda alguna, si tuviera que escribir un libro recordando las vivencias de la adolescencia, soñaría con escribirlo tal como lo ha hecho Javi Nieves en esta publicación. Creo que es insuperable, y además muy necesaria su salida al mercado. ¿Por qué? porque a veces tenemos que recordar de dónde venimos, poner los pies en el suelo. A esas edades todos estamos en el mismo nivel de conocimientos, y tenemos temas comunes de qué hablar y las mismas vivencias.

Con este libro me ha tocado reírme. Me parece curioso cómo hemos podido vivir cosas tan semejantes en ciudades distintas: el estuche Pelikán, los Rotrings, las gomas Milán, la plastilina Jovi, el pegamento Imedio (que se quedaba pegadísimo en la piel de nuestros dedos), supergén y la cola blanca; esos libros que llamábamos Natu, y que nos encantaba por sus ilustraciones; el Telefunken y la emisoras de televisión (sólo teníamos dos canales: la uno y la dos);

La revolucionaria máquina de escribir Amstrad PCW8256

el juego de las canicas, las chapas, el Hula Hoop, la comba; las chuches como el Peta Zetas, el paloduz, el picapica,...

Empezábamos a tener el primer vídeo (formatos como VHS, Beta y Video 2000) y los casettes en SP y LP (en LP permitía grabar el doble, aunque a costa de una calidad que luego apenas notábamos). También los primeros ordenadores o PC.

El mío, de la marca inglesa Amstrad PCW8256, que se anunciaba en publicidad como la máquina de escribir revolucionaria.

Qué bárbaro, sólo disponía de 256 Kb de memoria RAM. ¡Y carecía de disco duro! Éste lo suplía un floppy disk de 3" con capacidad de hasta 360 Kb por cada cara. ¡¡Ni siquiera medio mega de memoria de almacenamiento!! Ah, y pantalla verde.

Lo más llamativo de esta máquina es que venía con una impresora matricial de tinta negra. Sólo podías imprimir durante el día porque por la noche corrías el riesgo de despertar a todo el vecindario con el ruido insoportable y ensordecedor de la dichosa maquinita.

Ruidos algo molestos como cuando por fin llegó internet a los hogares por medio de unos modems que pitaban (chirriaban) en diferentes frecuencias acústicas. ¿Por qué pitarían? Nunca encontré el sentido.

Por cierto, los PC venían con libro de instrucciones, como si de un equipo eléctrico se tratara. En el caso del Amstrad constaba de 2 tomos: uno explicándote el funcionamiento del ordenador, el otro te enseñaba programación Basic. Recuerdo que en un apartado llamado "email" decía algo así como: "El email o correo electrónico sirve para enviar información entre PC's, utilizado actualmente en Estados Unidos de América. Aún no existe implantación en España".

¡Qué tiempos!

Elevator pitch

Dice un refrán que "lo bueno, si breve, dos veces bueno", y en la explicación de una idea de negocio para captar la atención e interés del oyente es fundamental para saberlo vender.

Se trata del llamado elevator pitch.

Esta manera de proceder consiste en explicar con brevedad una idea, generalmente de empresa, a un potencial inversionista en el momento en el que aprovechas para coincidir con él en el ascensor mientras se dirige a su despacho, obteniendo como resultado una entrevista.

El tiempo que dura el ascensor en llegar a la planta del inversor es el que tiene el promotor para expresar su idea, utilizando en ese corto periodo técnicas de venta persuasivas. Se considera un tiempo de entre 55 segundos y 3 minutos.

Lógicamente, la situación planteada no significa que toda exposición de ideas se realice en un ascensor.  Pero es un buen ejemplo para convencernos de que nuestro discurso debe ser breve y que, en esa brevedad, la información sea la esencial para el inversionista.

En el hipotético y casual caso de que hubiera que explicar nuestra idea en un ascensor, el tiempo dependería de la altura donde se encuentre la oficina, de la velocidad del ascensor y de sus paradas durante el recorrido.

En Sevilla, donde los edificios de oficinas más altos no superan generalmente los 6 pisos, habría que hacerlo en un abrir y cerrar de ojos (claro, así nos va). En el otro extremo, en lo más alto de la torre Taipei 101 de Taiwán, si te diriges al piso 101, puedes incluso tomarte un café con el inversor antes de exponer la idea... y aún te sobra tiempo. Claro, así les va.

Y más teniendo en cuenta que las torres citadas cuentan ¡con 61 ascensores! Eso sí que es promover el elevador pitch!

Bueno, bromas aparte, la realidad es que los ascensores de Taipei son tan veloces que no llegan ni al minuto en hacer todo el recorrido, mientras que en Sevilla en algunos ascensores puedes hasta leerte el Quijote mientras recorres 3 pisos de nada. Vamos, que subes más rápido por las escaleras!

Para redactar un elevator pitch hay que seguir una estructura de venta estratégica, estés o no en un ascensor, siempre recordando que no estamos vendiendo, sino que el objetivo es conseguir una entrevista posterior.

Primer paso, el creador de la idea se presenta con su nombre y el de la empresa la cual representa, si la hubiera. Segundo, debe poner en situación al inversionista planteándole un problema para captar su atención. En el siguiente paso debemos cuidar con detenimiento y no caer en exageraciones que puedan resultar difíciles de creer; es el tercer paso, que consiste en aumentar el problema exponiendo la visión futura, esto es, si no se resuelve el problema qué otras consecuencias pueden ocurrir.

A continuación, cuando todo parece de difícil solución tal lo planteado, el promotor lo resuelve con la fórmula mágica, su idea. Es ahora, en este cuarto paso, cuando el producto cobra especial protagonismo, convencido de que es la mejor opción para resolver los problemas expuestos y evitar esa visión catastrófica de futuro.

El discurso, por tanto, debe estar preparado y estructurado. Insisto, no se trata de vender, sino de captar la atención del oyente, hacer que quiera saber más y conseguir una entrevista posterior en donde se pueda exponer la idea con más detalle. Es el quinto y último paso.

La cita deberá ser propuesta por el inversor; de no ser así, deberá ser el propio orador quien le imponga la posibilidad de proceder a esa ansiada entrevista.

Marketing experiencial: hurricane simulator

... o dicho de otro modo, alquiler de aire a 125 km/h por 2 euros.

El simulador en Heron City de Las Rozas

Para quien desconozca la máquina lo explico brevemente: es una cabina donde te introduces solo o acompañado (máx. 3 px) y que simula la vivencia de un huracán durante un minuto. Precio: 2 euros.

Me imagino al genio que se le ocurrió la idea y muchos no tomaron en serio. Cuántas risas le habrán intentado frenar. La idea debió de gestarse en un braintorming, técnica donde se libera la creatividad más estrambótica, y en ella saldrían cosas como vender humo (lo que hacen muchos "profesionales"), una piedra ordinaria (de esas que son curativas), una porción de hierba de un estadio de fútbol, etc. y lo cruzaría con el concepto marketiniano de experiencias.

Y llegó a un resultado aún sin pulir: experimentar aire.

Curiosa combinación de palabras: experimentar aire. Pero así sólo no vende. Hay que transmitirlo en otros términos que capte más la atención, que sea más vendible: el aire a presión no es tan vivencial, mejor considerar un huracán, y la experiencia se haría a través de un simulador.

Resultado final: simulador de huracán.  La nueva combinación adquiere una mayor fuerza persuasiva. Marketing experiencial puro y duro.

¿Quién es el público objetivo? En los vídeos de Youtube aparecen mayoritariamente adolescentes. Es lógico, la mente del teenager no cesa en la búsqueda de sensaciones fuertes, aunque realmente sea su propia mente quien lo perciba así.

Porque... ¿realmente vives la experiencia de un huracán o simplemente vives la experiencia de un aire a presión y tu mente recrea el motivo? Es decir, ¿tu mente te engaña convenciéndote de que estás en un huracán? Evidentemente que sí.

Y pensado de esta manera viene a significar que el promotor del servicio no necesita más realismo que el aire y unas palabras bien colocadas. El resto lo pone el cliente (porque no nos engañemos, sólo recibes aire a 125 km/h).

Esto significa que un simulador de lanzamiento en paracaídas también tendría lugar en esta especie de máquina expendedora de aire a presión. Es la mente quien te pone en situación. Sólo habría que cambiarle la rotulación "hurricane" por "parachute".

En este caso lo valoramos a 5 euros el minuto. Se eleva el precio porque la sensación de caída en un paracaídas es muy emocionante, lo cual la demanda se presume que sea mayor.

¡Qué sencillo es vender!

Visita de los alumnos de EUDE a MRW

Alumnos del Master MBA

Los alumnos del master MBA y del master en Marketing de la escuela de negocios EUDE, visitaron las instalaciones de la compañía líder en transporte urgente de paquetes MRW ubicadas en Coslada, Madrid, en los días 14 y 28 de mayo respectivamente.

La visita fue amena y muy instructiva, y los alumnos realmente mostraron su interés a traves de las numerosas preguntas que realizaron. Claro que pensándolo bien, puede haber dos interpretaciones ante tantas preguntas: una, que estén muy interesados en el tema en cuestión; otra, que su profesor (un servidor), no se haya expresado lo suficientemente bien en la materia durante las clases, y las dudas que se crean son infinitas :( Bueno, en realidad el tema de la logística suele ser muy interesante para la mayoría, y cada empresa tiene su manera de proceder.

Alumnos del Master en Marketing

La visita consistió en explicar todo el proceso logístico desde que un usuario comprador hace un pedido a través de la web corporativa de uno de sus clientes principales, Mediamarkt, hasta la salida de esta mercancía hacia su destino.

Es interesante que escuelas de negocios como EUDE apuesten por este tipo de visitas guiadas como un complemento más a la formación que se recibe en las clases.

Organizar visitas requiere de muchos profesionales dedicados a tiempo para que todo salga en orden. Y, por supuesto, también es de agradecer que las empresas como MRW estén dispuestas a mostrar sus instalaciones de forma desinteresada (económicamente hablando, se entiende).

Cáceres y una excelente organización

Recién acabada la última clase de Dirección de Operaciones del MBA de EUDE en Madrid, tuve que salir inmediatamente corriendo hacia Cáceres para impartir el fin de semana una sesión de marketing para la Cámara de Comercio.

Llegué a la ciudad extremadamente reventado de agotamiento, con ganas de darme una ducha y salir a cenar alguna exquisitez en un lugar tranquilo; la semana había sido muy larga, y los descansos casi inexistentes (la "siesta" dejó de existir en mi vocabulario hace ya tiempo... ¡qué injusto! jaja).

Cuando llegué a la plaza del pueblo en busca del Palacio de Oquendo, lugar de hospedaje, me encontré con un enorme tinglado montado en la misma plaza Mayor de la ciudad: se estaba celebrando el World Padel Tour, un trofeo de padel internacional. Uno de los emblemáticos lugares era Cáceres. Y, cómo no, a pocos metros del hotel.

No cabe duda de que debe estar contemplado en la Ley de Murphy: si estás muy cansado, con la lengua fuera, los ojos enrojecidos, la cara pálida y a unos minutos de poder reposar, no te acomodes demasiado, surgirá alguna cosa que lo evite, seguro.

En el fondo, todo un estadio instalado en la Plaza Mayor 

Lo cierto es que el evento estaba realmente interesante, muy bien organizado y con gran ambiente, sobre todo muchas personas jóvenes, muchísimas! A pesar de la muchedumbre, estaba todo tan bien estructurado que en ningún momento te sentías agobiado. Los restaurantes estaban repletos, pero aún así podías sentarte a pedir, siempre encontrabas alguna mesa libre (parece contradictorio el que esté todo hasta la bandera de gente y que sin embargo puedas sentarte a comer, pero era tal como comento).

Así da gusto.

Aparte de lo interesante del evento en sí, lo que me parecía increíble era el montaje que habían levantado en el misma plaza: todo un estadio de padel con gradas incluidas, parecía como si el conjunto hubiera sido extraído de un cuadro naïf. Más de 3 mil personas elevadas en las gradas.

Todo un acontecimiento.

Convoi exceptionnel en Sevilla

El año pasado llegó al muelle del V Centenario de Sevilla la tuneladora procedente del puerto francés de Corcoué-sur-Logne, situado en mi siempre memorable río Loira, a bordo del buque HS Resolution.

Una tuneladora que tras la descarga en el puerto había que desplazarla en partes en 7 camiones hasta Coria del Río. Uno de los camiones: un convoi exceptionnel con la friolera de ¡18 ejes!

Rara vez se ha podido ver en la capital hispalense un trailer de esta envergadura. Bueno, al menos hasta ahora yo no me había fijado.

Entiendo que observar esto y crear una entrada de un blog para comentarlo puede resultar extraño. Es más, si hace una década alguien me hubiera dicho que me fijaría en estos detalles de los camiones, no me lo creería ni harto de vino.

Fotografía en plena acción de adelantamiento

Pero esto me lleva a recordar la ingente cantidad de fotografías que realicé hace un par de años mientras me dirigía conduciendo dirección a Madrid. Necesitaba completar imágenes de las diferentes modalidades de camiones con el fin de exponerlos en la clase de Transporte Internacional.

¡Para que nadie diga que dedicarse a la formación está exento de riesgos!

La vela, un producto muy peligroso

He comprado una vela para encenderla en mi habitación, pero hasta hoy no sabía del riesgo tan grande que me estaba exponiendo al adquirir este producto.

Me río yo de sustancias contaminantes, corrosivas, explosivas, etc, reconocidas por la ONU. ¿No se habían dado cuenta estos señores que una vela encierra un peligro aún mayor?

Voy a entrar ya en detalles: resulta que la vela que he comprado está protegida dentro de una caja (y ahora entiendo que había que protegerla bien) donde aparece una serie de advertencias, las cuales nombro entre comillas y comento a continuación:

"Para utilizar el producto de forma segura, siga las instrucciones atentamente" - aquí empiezan a asustarnos.

"Manténgase fuera del alcance de los niños" - pero qué pasa, ¿las niñas son más de fiar? Esto sí que es feminismo del puro!

"Conservar en posición vertical" - claro, es que si lo tumbas se enciende sola, o explosiona, o te desintegra la pared,... allá tú la de cosas que pueden ocurrir si no la mantienes en posición vertical.

"No es comestible, no ingerir" - supongo que ningún ser humano con dos dedos de frente se le ocurre comerse una vela. Pero bueno, está bien que se advierta, hay gente para todo, y últimamente hay mucha hambre.

Siguiendo esta regla, cuando te compras una lámpara también debería venir indicado: "Atención, es una lámpara, no ingerir"; o cuando compras una almohada: "Deje reposar la cabeza sobre ella manteniendo la boca cerrada, no es comestible".

"No deje la vela encendida o desatendida durante más de 4 horas" - ah, bueno, eso lo sabe todo el mundo: una vela desatendida más de 4 horas es una vela abandonada de la mano de Dios, puede incluso agarrar una depresión de caballo. Ah, por cierto, si está desatendida 3 horas y 45 minutos, la cosa va bien, pero sobrepasar las 4 horas... eso sí que no! no es humano!

"Coloque las velas sólo en superficies resistentes al calor lejos de cualquier material combustible y las corrientes de aire" - esto es cierto, debe advertirse, porque cuando yo compré la vela tenía pensado encenderla justo al lado de la bombona de butano a pleno rendimiento (estoy irónico, se entiende).

"No mueva la vela cuando está encendida, o si está apagada, cuando el producto esté todavía líquido" - esta advertencia es la única que veo más útil, y no tener que aprender estas cosas a base de quemarte con el liquidito, como siempre ocurre.

De todas formas sigue siendo absurda la advertencia, es como si nos avisaran de no tocar con los dedos la llama, que nos puede quemar.

"Finalizar el uso antes de que el producto se agote completamente, dejar al menos 5 mm de cera en el fondo" - dentro de poco a los de marketing se les ocurrirá promocionar con la vela una regla para medir, y sus debidas instrucciones: "introducir la regla en el fondo del vaso, aplicando cierta presión para que atraviese la cera restante. Cuando marque los 5 milímetros, el producto estará listo para tirarse al contenedor correspondiente". Así sería más completa la información.

"Antes de cada encendido debe comprobar que la mecha no tiene más de 1 cm de altura y, si acaso, cortar el exceso" - lo dicho, los de marketing terminarán promocionando una regla; nadie lo sabía, pero ahora se ha descubierto que es un complemento esencial en el mundo de las velas. ¿Te compraste una vela sin la correspondiente regla? Hiciste mal.

"Dejar la mecha libre de cuerpos extraños" - yo tengo un amigo con un cuerpo muy extraño, supongo que no podrá ni olerla. También supongo que no lo decían por mi amigo, pero habría que definir, al menos, qué es un cuerpo extraño. Por ejemplo, la cortina no es para mí un cuerpo extraño, la puse hace unos años y ya tengo confianza en ella, ¿¡podría aproximarla a la vela!?

"Nocivo para los organismos acuáticos" - entre los cuerpos extraños de antes y los organismos acuáticos... no sé en qué planeta cree que vivimos quien lo escribió. Pero da que pensar...

"Puede provocar a largo plazo efectos negativos en el medio ambiente acuático" - ... y pensando y pensando, me pregunto: ¿para qué demonios introducimos una vela en el medio ambiente acuático? ¿es que esta vela no se apaga en contacto con el agua? ¡la cosa es seria!

Luego te vuelve a repetir la frase "no ingerir", por si a estas alturas el hambre nos ha obstruido el riego sanguíneo del cerebro y terminamos por comernos la vela.

"En caso de accidente consultar el Servicio Médico de Información Toxicológica Tel.915 620 420" - o sea, que la chica de turno (único género indicado para utilizar este producto) incendia la casa con la vela porque la mantuvo en posición oblicua al lado de un cuerpo extraño, y claro, nos vamos rápidamente a buscar la caja de cartón de la vela para llamar por teléfono al de información toxicológica. Sí, claro, eso lo hacemos todos! (sigo irónico, claro).

Me imagino a la operadora automática: Buenos días estimado cliente, le contesta el Servicio Médico de Información Toxicológica. A continuación marque la tecla 1, si se ha quemado con la vela. Marque 2, si se le ha caído la vela en el medio ambiente acuático; marque 3, si la vela ha sido alcanzada por un niño; marque 4, si se ha comido la vela (...); marque 18, si se le incendia la casa (...)"

A estas alturas, la chica de turno estará carbonizada.

Por cierto, ¿la caja de la vela no arde con el fuego? ¡la cosa sigue siendo seria!

"Ingredientes: Benzyl benzoate, Benzyl salicylate, Coumarin, Limonene" - ¿y dónde está la vela? Con estos ingredientes tan dificultosos de entender no me extraña que al final nos la comamos.

Claro, debe saber a limonene.

"Duración aproximada: 30 horas" - supongo que después se autodestruye.

Creo que a partir de ahora voy a dejar de comprar velas: un mechero conectado a un butano es más seguro, al menos no tiene tantas advertencias.

Incertidumbre en el consumidor

Dentro de unos meses el comportamiento del consumidor habrá cambiado. Pasado un tiempo mayor el comportamiento del consumidor será diferente. Tras otros meses más el comportamiento tendrá otros hábitos y costumbres... y así indefinidamente.

Esto es realmente lo que dificulta los planes de marketing, esa sociedad cambiante que no se sabe hacia dónde se dirige, qué camino recorrerá, dónde parará (evidentemente, nunca parará).

En el evento HEMSIC se atrevieron a decirlo: "Nadie tiene la más remota idea de cómo seremos dentro de un año". Lo único claro es que tendremos un año de edad añadido en nuestra apreciada vida, y párate a contar porque no lograremos saber nada más.

"Las estadísticas dicen que las estadísticas se equivocan", afirmaba un ponente en una conferencia, lo cual nos dificulta en la interpretación del resultado de las encuestas haciéndonos dudar (nos enfollona mentalmente, vamos). Y Tom Peters estudió las tendencias y defendía su idea de que no hacía falta hacer investigaciones de mercado generales, era suficiente investigar directamente a los ancianos y a las mujeres (en esto último no nos lo ha dejado nada fácil). Ellos son los verdaderos consumidores en el mercado mundial.

Retomo la idea inicial y la acoplo a la convicción de Tom para concluir: estudiemos tanto a mis congéneres femeninos como a las personas de avanzada edad, y predigamos su comportamiento futuro, ya que de aquí a un año cambiarán sus gustos y preferencias.